Nossa política de privacidade

Como a gente armazena, usa e protege seus sados quando você utiliza a N26? 

Somos uma Fincare, a primeira plataforma de cuidados financeiros do Brasil. E como a gente cuida dos seus dados é uma parte importante disso. Ao longo da sua jornada, vamos pedir dados por conta de diversas necessidades e usos. Este texto explica o que a gente guarda e como usa e protege seus dados pessoais.

Pra começo de conversa, toda vez que falarmos você, estamos falando de você mesmo. E para os serviços da N26 - site, app, atendimento - vamos chamar de Plataforma.

Para facilitar, incluímos a definição de alguns dos termos que você pode encontrar por aqui:

Dados Pessoais

Informações que permitem de alguma forma identificar você: nome, data de nascimento, números de documento, endereço IP etc. Nesse documento nos referimos a eles como dados.

Dados Pessoais Sensíveis

Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. Aqui nesse documento também nos referimos a eles como dados.

Lei Geral de Proteção de Dados

Conhecida como LGPD, é a lei que diz o que pode ou não pode ser feito com os seus dados pessoais. 

Tratamento

Qualquer atividade feita com os seus dados: coleta, uso, armazenamento, compartilhamento etc.

Então vamos lá.

Quais dados são coletados?

A gente coleta seus dados em diferentes momentos: na hora que você se cadastra, quando você acessa ou navega na nossa Plataforma, quando envia pedido de ajuda à N26, pelos nossos canais de comunicação, e na hora da contratação e/ou do uso dos nossos produtos, o que inclui quando você movimenta a sua Conta N26 ou até mesmo faz uma compra com o seu Cartão N26, por exemplo. 

Vale lembrar que durante nossas conversas, podemos solicitar outros dados complementares para conseguir te ajudar da melhor maneira possível.

Vamos, então saber quais dados a gente coleta.

Dados de navegação

São os dados que a gente coleta durante o acesso à Plataforma, mesmo que você não esteja cadastrado ou logado. A gente vai explicar certinho os motivos depois, mas é bom avisar desde já que o objetivo principal de captar esses dados é entender e melhorar a experiência pra você :)

• Endereço IP com data e hora de acesso;
• Pseudo ID aleatório, específico para cada usuário;
• Sistema operacional e navegador que está usando;
• Produtos e serviços acessados;
• Interações realizadas;
• Dados técnicos (como informações do endereço do site, a URL); 
• Dados de cookies;
• Os tipos de dispositivos que você está usando pra acessar a Plataforma, incluindo os atributos e o ID exclusivo do dispositivo; 
• Tipo de conexão de rede; 
• Desempenho do provedor da rede e do dispositivo;
• Suas interações nas telas da nossa Plataforma;
• Padrões da sua interação na Plataforma (ações na tela, gestos, tais como toques, rolagens);
• Informações que permitem a gestão dos direitos autorais digitais;
• Geolocalização.

Dados cadastrais

São aqueles que você insere para realizar ou atualizar seu cadastro, abrir sua conta na N26, contratar/usar nossos produtos e emitir seu Cartão N26. 

• Nome completo;
• Nome de preferência, caso aplicável;
• CPF;
• Data de nascimento;
• Celular;
• Email;
• Endereço;
• RG; 
• Informações sobre a sua renda;    
• Selfie;
• Foto do seu documento de identificação;
• Nome da mãe.

Dados de contato

São os dados que a gente usa pra conversar, comunicando nossos produtos e recebendo seus feedbacks. Eles também são coletados quando você precisa de alguma ajuda em nossa Plataforma.

• Nome completo;
• Celular;
• Email.

Durante nossas conversas, podemos solicitar outros dados complementares para conseguir te ajudar da melhor maneira possível.

Dados transacionais, financeiros e de pagamento

São os dados que a gente coleta e utiliza para permitir que você faça transferências, pague contas e boletos ou, ainda, realize compras usando os nossos produtos. Também usamos esses dados para permitir que suas transações sejam mais seguras. 

• Dados transacionais, como o histórico, número, data, horário e todas as informações e movimentações relacionadas às suas transações e compras feitas com os nossos produtos;
• Data de abertura da Conta N26;
• Dados do Cartão;
• Chaves PIX;
• Dados de boletos bancários. 

Dados de comportamento

São os dados que a gente coleta e usa para mapear o seu comportamento dentro da nossa Plataforma por meio da navegação em nosso app ou site. Estes dados são utilizados para te conhecer melhor e identificar possíveis erros no app ou no site. Assim, com esses dados podemos fazer melhorias em nossos serviços e personalizar a sua experiência na Plataforma.

• Suas interações nas telas da nossa Plataforma, seja no site ou app;
• Padrões da sua interação na Plataforma (ações na tela, gestos, tais como toques, rolagens);
• Metadados.

Como utilizamos os seus dados?

Agora você já está por dentro de quais dados a gente coleta e trata. Aqui, vamos te explicar como usamos cada um deles:

Dados de Navegação

Pra que servem?

• Para cumprir com os nossos combinados, em especial para viabilizar o acesso e/ou o uso da Plataforma e dos nossos produtos;
• Para aperfeiçoar o uso e a experiência em nossa Plataforma e nossos produtos;
• Para criar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos sobre atividades e o comportamento no uso da Plataforma e dos produtos de forma anônima ou não;
• Para recomendar a você alguns produtos ou funcionalidades da Plataforma, inclusive serviços e produtos de terceiros que possam te interessar, incluindo te redirecionar para outros sites;
• Para redirecionar você, nosso visitante, para nosso perfil em outros sites; 
• Para monitorar e reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, incluindo a identificação.

Dados de Cadastro

Pra que servem?

• Para cumprir com os nossos combinados, especialmente para viabilizar o acesso e/ou o uso dos nossos produtos;
• Para concluir seu cadastro na nossa Plataforma;
• Para firmar um contrato de adesão entre a você e a N26;
• Para abertura da sua Conta N26;
• Para emissão e entrega do seu Cartão;
• Para responder suas demandas, solicitações, sugestões e/ou elogios em relação à Plataforma e aos nossos produtos;
• Para te ajudar com a Plataforma e os nossos produtos;
• Para realizar verificações de segurança, evitando fraudes e inconsistências transacionais;
• Para criar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos sobre atividades e o comportamento no uso da Plataforma e dos produtos de forma anônima ou não;
• Para te informar sobre nossa Plataforma, nossos produtos e nossa empresa, quando você nos fornecer seus dados para esta finalidade;
• Para te recomendar produtos ou funcionalidades da Plataforma, inclusive serviços e produtos de terceiros que entendermos que possam te interessar;
• Para que possamos aprimorar a Plataforma e os nossos produtos e serviços;
• Para que possamos notificar você sobre alterações na Plataforma e/ou em nossos Produtos;
• Para melhorar a oferta e o uso dos nossos produtos, por meio da tomada de decisões;
• Para a proteção do crédito, com eventual suporte de inteligência artificial;
• Para monitorar e reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, incluindo a identificação e o monitoramento de comportamentos atípicos que podem indicar fraude, lavagem de dinheiro e/ou financiamento ao terrorismo;
• Para prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo, incluindo para repassar algumas informações a instituições regulatórias, dentre essas, mas não se limitando ao Banco Central e COAF;
• Para cumprir com as nossas obrigações legais;
• Para nos resguardar de direitos e obrigações relacionados à Plataforma ou aos produtos, inclusive em medidas judiciais e administrativas;
• Para colaborar e cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa.

Dados de Contato

Pra que servem?

• Para cumprir com os nossos combinados, especialmente para viabilizar o acesso e/ou o uso dos nossos produtos;
• Para informá-lo sobre nossa Plataforma, nossos produtos e nossa empresa, quando você nos fornecer seus dados para esta finalidade;
• Para recomendar a você produtos ou funcionalidades da Plataforma, inclusive serviços e produtos de terceiros que possam te interessar;
• Para que possamos aprimorar nossos produtos e serviços;
• Para realizar pesquisas sobre a sua experiência com os nossos produtos e serviços;
• Para solucionar suas demandas, solicitações, sugestões e/ou elogios na Plataforma por meio do nosso atendimento;
• Para que possamos notificar você sobre alterações em nossa Plataforma e/ou nossos produtos;
• Para melhorar a oferta e o uso dos nossos produtos, por meio da tomada de decisões;
• Para a proteção do crédito, com eventual suporte de inteligência artificial;
• Para monitorar e reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, incluindo a identificação e o monitoramento de comportamentos atípicos que podem indicar fraude, lavagem de dinheiro e/ou financiamento ao terrorismo;
• Para prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo, incluindo para repassar algumas informações a instituições regulatórias, dentre essas, mas não se limitando ao Banco Central e COAF;
• Para cumprir com as nossas obrigações legais;
• Para nos resguardar de direitos e obrigações relacionados à Plataforma ou aos produtos, inclusive em medidas judiciais e administrativas;
• Para colaborar e cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa.

Dados Transacionais, financeiros e de pagamento

Pra que servem?

• Para cumprir com os nossos combinados, em especial para viabilizar o acesso e/ou o uso da Plataforma e dos nossos produtos;
• Para garantir a segurança das transações, transferências, pagamento de contas e boletos ou ainda realização de compras usando os nossos produtos;
• Para recomendar a você produtos ou funcionalidades da Plataforma, inclusive serviços e produtos de terceiros que possam te interessar;
• Para solucionar suas demandas, solicitações, sugestões e/ou elogios na Plataforma por meio do nosso atendimento; 
• Para criar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos sobre atividades e o comportamento no uso da Plataforma e dos produtos;
• Para monitorar e reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, incluindo a identificação e o monitoramento de comportamentos atípicos que podem indicar fraude, lavagem de dinheiro e/ou financiamento ao terrorismo;
• Para prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo, incluindo para repassar algumas informações a instituições regulatórias, dentre essas, mas não se limitando ao Banco Central e COAF;
• Para nos resguardar de direitos e obrigações relacionados à Plataforma ou aos Produtos, inclusive em medidas judiciais e administrativas;
• Para colaborar e cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa.

Dados de Comportamento

Pra que servem?

• Para cumprir com os nossos combinados, em especial para viabilizar o acesso e/ou o uso da Plataforma e dos nossos produtos;
• Para que possamos aprimorar a Plataforma e os nossos produtos e serviços;
• Para entender quais são suas preferências, personalizando sua experiência na nossa Plataforma e/ou uso dos nossos produtos e/ou serviços; 
• Para solucionar suas demandas, solicitações, sugestões e/ou elogios na Plataforma por meio do nosso atendimento;
• Para criar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos sobre atividades e o comportamento no uso da Plataforma e dos nossos produtos e serviços.

Como registramos suas atividades?

Para ajudar no processo de coleta dos seus dados de navegação, podemos usar algumas tecnologias de monitoramento. Elas são bem comuns e você já deve ter ouvido falar. Dentre elas:

Cookies

Um cookie é um arquivo de dados que pode ser colocado em um dispositivo quando ele utiliza a Plataforma. Os cookies podem ser usados para muitas coisas, como lembrar de você e de suas preferências e rastrear suas visitas e atividades. A Plataforma também pode utilizar objetos armazenados localmente para fornecer determinado conteúdo, como vídeo sob demanda, videoclipes ou animação. Alguns cookies utilizados são considerados cookies de funcionalidade, ou seja, são essenciais ao funcionamento da Plataforma e, por isso, não devem ser desativados, removidos ou bloqueados; se você tentar desativar ou remover os cookies, ainda que por meio das configurações do seu navegador, algumas partes e/ou recursos da Plataforma poderão deixar de funcionar corretamente.

Web beacon

Web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o seu comportamento com diferentes sites ou servidores da web.

Ferramentas de analytics

Essas ferramentas podem coletar informações como a forma que você visita a Plataforma e o nosso site, incluindo as páginas acessadas, local e horário de acesso, além de outros sites que foram visitados antes. 

Ferramentas de redirecionamento

Nosso site utiliza tecnologias de redirecionamento. Isso nos permite interagir com você a partir de nossas redes sociais. As tecnologias de redirecionamento analisam as informações que coletamos sobre suas interações com a Plataforma da N26. 

Não precisa se preocupar, todas as tecnologias utilizadas por nós sempre respeitarão os termos desta Política e a sua privacidade.

Compartilhamento e divulgação de Dados

A gente leva a sua privacidade muito a sério. Seus dados são guardados no mais estrito sigilo e não serão vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, salvo em situações específicas, sendo:

• Entre as áreas internas e empresas do grupo econômico da N26, para lhe oferecermos a melhor experiência durante o uso da Plataforma e dos nossos serviços e/ou produtos;
• Com terceiros, para a proteção dos interesses da N26 em caso de conflito, inclusive em demandas judiciais; e em caso de transações ou alterações societárias envolvendo a N26. Nesse caso, a transferência dos dados será necessária para a continuidade do acesso à Plataforma, dos produtos e serviços ofertados;
• Com parceiros ou potenciais parceiros para te recomendar, de forma personalizada, produtos e serviços oferecidos pela N26, parceiros e/ou potenciais parceiros da N26; 
• Com parceiros ou potenciais parceiros para enriquecimento da nossa base de dados, ajudando a compreender melhor o nosso público;
• Com parceiros de análise de dados de navegação, para desenvolver melhorias na Plataforma e/ou nos nossos produtos e serviços, assim como um atendimento mais personalizado – com a possibilidade do time de atendimento efetivamente compreender o que está acontecendo na sua tela de acesso à Plataforma;
• Com prestadores de serviços e produtos terceirizados, quando forem necessários para a prestação do serviço/produto ou aprimoramento de algum item da Plataforma, produtos e/ou serviços. Por exemplo, pode ser com parceiros para monitoramento das transações realizadas por meio da Plataforma, com o objetivo de prevenir fraudes e lavagem de dinheiro;
• Com autoridades judiciais, policiais ou governamentais ou outros terceiros com quem sejamos obrigados a compartilhar por lei, norma regulatória ou ordem judicial.

Armazenamento, retenção e exclusão dos dados

Seus dados, como o endereço de IP com data e hora de acesso, são armazenados em ambiente seguro e controlado, por prazo mínimo de 6 (seis) meses, nos termos do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), considerando a tecnologia disponível. Eles ficam em nossos servidores (próprios ou contratados, seja no Brasil ou no exterior), conforme a lei e ainda poderão ser armazenados por tecnologia de cloud computing e/ou outras tecnologias que surjam no futuro, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento dos produtos oferecidos em nossa Plataforma e na sua experiência ao utilizar nossos produtos e/ou serviços.

Os demais dados são armazenados pelo período permitido ou exigido por lei de acordo com a finalidade e a natureza do tratamento dos dados pessoais. Por exemplo: alguns dados são mantidos para cumprimento de obrigação legal ou regulatória; para o uso da Plataforma e/ou dos produtos, para a prestação de serviços; para atendimento nos canais de comunicação; para melhorar e aprimorar os nossos produtos e serviços, dentre outros.

Seus direitos, opções e controles

Você sabe quais os seus direitos e garantias em relação aos seus dados? Cumprindo com nosso jeito transparente de ser, detalhamos cada um dos seus direitos abaixo. Sempre que você precisar, pode contar com nosso time na hora de avaliar qualquer solicitação. Combinado?

De acordo com a LGPD, você possui o direito de:

• Obter confirmação de que realizamos o tratamento dos seus Dados Pessoais;
• Acessar os seus Dados Pessoais que são tratados por nós;
• Requerer a correção dos seus Dados Pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados. É só falar com a gente pelo chat no app ou mandar um e-mail para ,,;
• Requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de seus Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Requerer a portabilidade dos seus Dados Pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os nossos segredos comerciais e industriais;
• Requerer a eliminação de seus Dados Pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação de Dados Pessoais previstas na LGPD, como no caso de cumprimento de obrigação legal;
• Requerer informações sobre o compartilhamento dos seus Dados Pessoais;
• Requerer informações sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e as consequências, na hipótese em que houver tratamento de dados com base no seu consentimento;
• Revogar o seu consentimento para o tratamento de seus Dados Pessoais, na hipótese em que houver tratamento de dados com base no seu consentimento;
• Manifestar oposição a tratamento que viole o previsto na LGPD.

Para uma maior segurança, antes de respondermos a qualquer solicitação baseada nos direitos acima, a gente pode solicitar mais informações e dados para confirmar a sua identidade. 

Vale lembrar que esses direitos não são absolutos e podem não ser aplicáveis em algumas circunstâncias. Em certos casos, poderemos continuar a realizar o tratamento e manter os dados independentemente de sua solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, para poder cumprir com obrigações legais, contratuais e regulatórias, resguardar e exercer direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos e arbitrais e/ou em outras hipóteses previstas em lei.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, você pode entrar em contato pelo e-mail lgpd@n26brasil.com. A gente vai estar disponível para te ajudar!

Transferência internacional 

Seus dados podem ser transferidos para outros países durante a prestação dos nossos serviços, incluindo o uso da nossa Plataforma e dos nossos produtos, seja entre representantes da N26 de outros países, empresas do grupo econômico da N26 ou para terceiros. Nesses casos, a gente toma todos os cuidados possíveis para que os dados continuem protegidos e que essa transferência seja feita de acordo com um dos mecanismos previstos na LGPD, bem como de acordo com demais leis e regulamentos de proteção de dados pessoais. 

Segurança na internet

Já falamos, mas não custa repetir: a sua privacidade é muito importante para nós. Tomamos todos os cuidados possíveis para proteger os seus dados, mas vale lembrar que a transmissão de dados pela internet não é totalmente segura por diversos fatores, como rede, operação, acesso ou uso não autorizado, falha do hardware, dentre outros.

A gente não pode garantir a segurança da rede que você usa para acessar nossa Plataforma. Por isso, ao ler e estar ciente dessa Política, você reconhece e assume a responsabilidade pela transmissão dos seus dados e se compromete a usar apenas conexões confiáveis para se logar à N26. 

Depois que os dados chegam até a gente, nos comprometemos com a segurança de suas informações. A gente implementou procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos para prevenir o acesso ou divulgação não autorizada dos seus dados, mantendo a sua segurança. Nos comprometemos, ainda, a sempre utilizar medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas e compatíveis com o tratamento realizado com seus dados, observado o estado da técnica disponível no momento.

Alterações nesta Política

A gente está sempre evoluindo, então pode ser que os combinados desta Política também mudem. Toda vez que a Política for alterada, nós comunicaremos as mudanças na Plataforma. A partir disso, consideramos que as alterações já estão valendo. Também podemos te informar das alterações por algum de nossos canais de comunicação. 

Mantenha seus dados de contato sempre atualizados e verifique a versão atualizada desta Política toda vez que precisar.

Tem alguma dúvida?

Ficou com alguma questão ou quer entender mais sobre como tratamos os seus dados? É só mandar um e-mail para  lgpd@n26brasil.com. A gente fica feliz em ajudar :D .